ITIL® 4 Foundation (met examen)

1,225.00

Wissen

Beschrijving

Tijdens de ITIL4 Foundation training leert de deelnemer begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL ‘Guiding Principles’.

Na het volgen van deze training is de deelnemer in staat om het ITIL4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.

Doelgroep

Iedereen die een bijdrage levert in de (IT) dienstverlening zal na het volgen van deze training niet alleen een beter inzicht hebben in het belang van een perfecte (IT) dienstverlening, maar krijgt ook handvatten om dit mogelijk te maken.

De doelgroep bestaat uit medewerkers die zichzelf wil blijven ontwikkelen in de wereld van Service Management.

Voorkennis

Voor deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.

Inhoud

Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:

De basisbegrippen en principes van ITIL4

  • Service en Value
  • Service Relationships

De 4 dimensies van ITIL4:

  • Organisatie en mensen
  • Informatie en technologie
  • Value stream en processen
  • Partners en suppliers

De 7 ITIL Guiding Principles:

  • Focus on value
  • Start where you are
  • Progress iteratively with feedback
  • Collaborate and promote visibility
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Optimize and automate

Service Value System

Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support

Service Value Chain

  • Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
  • ITIL practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management;  Service desk; Service level management

Het doel van de volgende ITIL practices:

  • Information security management
  • Relationship management
  • Supplier management
  • Service configuration management
  • IT asset management
  • Business analysis
  • Deployment management
  • Monitoring and event management
  • Release management

Examen en certificering

Plan na afloop van de training zelf je examen in op een datum en tijd die jou het beste schikt! Met het web-procotered examen kan je vanuit je thuis- of werkomgeving het examen doen.

De examenspecificaties zijn als volgt:

  • Online, web-proctored
  • 40 Meerkeuzevragen
  • Passrate: 26 vragen
  • 60 minuten
  • Gesloten boek
  • Engelstalig

 

Extra informatie

Data en locaties

3 september 2019 te Nieuwegein, 9 september 2019 te Eindhoven, 11 september 2019 te Zoetermeer, 24 september 2019 te Drachten, 24 september te Zwolle, 1 oktober 2019 te Nieuwegein, 7 oktober 2019 te Amsterdam, 15 oktober 2019 te Rotterdam

top

Floris Competence Management maakt gebruik van cookies. meer informatie

Floris Competence Management maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren en het gebruiksgemak te vergroten. Door gebruik te maken van deze website geef je impliciet toestemming voor het gebruik van cookies. Floris Competence Management zal zorgdragen dat het gebruik van cookies geen of geringe gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker van deze website.

Sluiten